РЕДАКЦИЯ ОТ 13 АВГУСТА 2026 ГОДА

Оплата и возвраты

Здесь собраны правила пополнения баланса, списания кредитов, возврата неиспользованного остатка и исправления ошибочных операций.

1. Цена и валюта

Все цены указываются в рублях. Один кредит соответствует одному рублю учтённого аванса на услуги. До оплаты отображаются цена пакета и количество начисляемых кредитов, а до запуска AI-операции — её ориентировочная стоимость.

2. Способы оплаты

Доступные способы показываются на странице баланса. Платёж обрабатывается платёжным партнёром; реквизиты карты вводятся на его защищённой странице и не поступают Neironka в полном виде. Баланс пополняется после подтверждения успешного платежа.

3. Чек и подтверждение

Подтверждение операции отображается в платёжном интерфейсе и истории баланса. Электронный кассовый чек направляется по контактным данным, указанным при оплате, когда это требуется законом. Сохраните идентификатор платежа до зачисления кредитов.

4. Списание кредитов

Кредиты списываются за фактически выполненный AI-запрос или завершённый оплачиваемый этап обработки. Когда окончательная цена зависит от объёма, сначала может резервироваться ориентировочная сумма, после чего списывается фактическая стоимость, а разница освобождается.

Если провайдер не начал обработку или сервис не выдал оплачиваемый результат из-за подтверждённой технической ошибки, резерв освобождается либо кредиты возвращаются на баланс. Повторный самостоятельный запуск является новой операцией и может оплачиваться отдельно.

5. Отказ от дальнейших услуг

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив фактически оказанные услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Для возврата неиспользованного оплаченного остатка направьте заявление на dispute@neironka.ai с темой «Заявление на возврат». Начисленные бесплатно приветственные и иные бонусные кредиты денежного эквивалента для возврата не имеют.

6. Недостаток или ошибочное списание

Если кредиты списались дважды, баланс не пополнился после успешной оплаты либо операция завершилась подтверждённой ошибкой без результата, укажите это в обращении. После проверки Исполнитель корректирует баланс, повторно оказывает услугу, уменьшает цену или возвращает средства в зависимости от ситуации и требования пользователя, предусмотренного законом.

7. Как подать заявление

В письме укажите:

• email учётной записи;
• дату, сумму и идентификатор платежа или операции;
• причину обращения и требование;
• при необходимости — безопасный снимок статуса без полного номера карты, CVC-кода и паролей.

Исполнитель может запросить подтверждение личности и дополнительные сведения операции, если без них нельзя безопасно определить плательщика и сумму.

8. Срок и способ возврата

Обращение рассматривается, а применимая сумма передаётся на возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения достаточных сведений, если закон не устанавливает более короткий срок. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован и допустим. Срок фактического зачисления после передачи возврата зависит от банка и платёжной системы.

9. Реквизиты исполнителя

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Михайленко Никита Александрович

ИНН

711206923426

ОГРНИП

320715400014415

Вопросы по статусу операции

support@neironka.ai

Возвраты и претензии

dispute@neironka.ai